En
quins casos em pot protegir una assegurança dels talls de subministrament?
Aigua, llum, gas ... són subministraments imprescindibles per totes les llars. Independentment de la causa que el provoqui, quedar-nos sense algun d'ells pot comportar importants perjudicis per a les llars, i aquests es multipliquen quan parlem de comerços o establiments d'hostaleria.
Les assegurances de llar han anat incorporant en els últims anys multitud de cobertures i garanties addicionals per fer-nos la vida més fàcil, però ens protegeixen també davant aquestes circumstàncies?
Depèn. Si el tall de subministrament es deu a una avaria o un error de la instal·lació, si està cobert el perjudici que pot causar la manca de subministrament elèctric.
Si el tall de llum es deu a la falta de pagament, no hi ha segur que ho cobreixi. Ni tan sols quan l'impagament es deu a un error de la mateixa companyia elèctrica a l'hora de tramitar la factura o un problema de l'entitat financera si falla la domiciliació del rebut.
Les dificultats econòmiques han multiplicat les famílies amb problemes per pagar les factures.
La llei estableix els terminis que han de complir les companyies abans de tallar la llum o el gas a una llar.
M'han tallat la llum Què faig?
Les estretors econòmiques que han patit moltes llars espanyoles com a conseqüència de la crisi econòmica han provocat que moltes famílies s'hagin vist obligades a deixar de pagar les seves factures. Tot i que les distribuïdores d'electricitat, aigua i gas no ofereixen dades oficials al respecte, es calcula que els impagaments del rebut de la llum s'han multiplicat per quatre en els últims anys.
La primera conseqüència de no pagar la factura és el tall del subministrament. Un cop estem en aquesta tessitura Quins passos hem de donar perquè ens restableixin el servei?
Aigua, llum, gas ... són subministraments imprescindibles per totes les llars. Independentment de la causa que el provoqui, quedar-nos sense algun d'ells pot comportar importants perjudicis per a les llars, i aquests es multipliquen quan parlem de comerços o establiments d'hostaleria.
Les assegurances de llar han anat incorporant en els últims anys multitud de cobertures i garanties addicionals per fer-nos la vida més fàcil, però ens protegeixen també davant aquestes circumstàncies?
Depèn. Si el tall de subministrament es deu a una avaria o un error de la instal·lació, si està cobert el perjudici que pot causar la manca de subministrament elèctric.
Si el tall de llum es deu a la falta de pagament, no hi ha segur que ho cobreixi. Ni tan sols quan l'impagament es deu a un error de la mateixa companyia elèctrica a l'hora de tramitar la factura o un problema de l'entitat financera si falla la domiciliació del rebut.
Les dificultats econòmiques han multiplicat les famílies amb problemes per pagar les factures.
La llei estableix els terminis que han de complir les companyies abans de tallar la llum o el gas a una llar.
M'han tallat la llum Què faig?
Les estretors econòmiques que han patit moltes llars espanyoles com a conseqüència de la crisi econòmica han provocat que moltes famílies s'hagin vist obligades a deixar de pagar les seves factures. Tot i que les distribuïdores d'electricitat, aigua i gas no ofereixen dades oficials al respecte, es calcula que els impagaments del rebut de la llum s'han multiplicat per quatre en els últims anys.
La primera conseqüència de no pagar la factura és el tall del subministrament. Un cop estem en aquesta tessitura Quins passos hem de donar perquè ens restableixin el servei?
Jordi Castella. Membre del gabinet jurídic de Facua, ens explica que en el cas de la llum, "depèn del tipus de contracte, perquè canvia la regulació".
Si tenim un contracte en el qual ens acollim al mercat lliure, "no hi ha una regulació que estableixi un termini determinat d'avís del tall de la llum, ni s'estableix en quina forma ha de ser comunicat al consumidor", explica Castella. En aquest cas es tracta de contractes establerts entre dues parts i la companyia distribuïdora podria executar el tall de la llum d'un dia per l'altre, adverteix l'expert de Facua.
D'altra banda, si el nostre contracte ens vincula al mercat regulat -la majoria de les llars compten amb aquest tipus de tarifes- "la companyia té un termini de dos mesos per avisar del tall de subministrament en cas d'impagament, i ho ha de fer després comunicar fefaentment al consumidor".
Fonts de Gas Natural Fenosa ens expliquen que l'actuació en aquests casos està fixada per llei i és comú per a totes les companyies subministradores d'electricitat i gas.
En el cas de la llum, "primer se li envia la factura al client. Passada una setmana, la factura s'envia al banc. Si es produeix la devolució del banc, se li envia al client una carta d'avís de devolució bancària".
Si el pagament no es produeix en els 20 dies següents, "se li envia la primera carta d'avís de tall". Si passats 30 dies, el consumidor segueix sense abonar la factura, "se li envia una segona carta d'avís de tall".
En aquest punt, Gas Natural Fenosa explica que "passats 30 dies, en el cas que el pagament no es realitzi, s'envia una petició de tall a l'empresa distribuïdora perquè es procedeixi al tall de subministrament elèctric".
En el cas del gas, la companyia que presideix Salvador Gabarró indica que "el procés és el mateix, però les cartes d'avís de tall tenen una durada de 20 dies en lloc de 30. Després de les dues cartes avisant del tall es genera un nou avís, amb repartiment personalitzat per part d'empreses especialistes de cobrament.
Passats 30 dies d'aquest avís, s'envia una petició de tall a la distribuïdora perquè es procedeixi al tall de subministrament de gas.
Un cop realitzat el tall de subministrament, si el client abona el deute, el reenganxament es produirà en un o dos dies i es cobraran al client les despeses de reenganxament al subministrament a la següent factura ".
A quant ascendeixen aquestes despeses? Jordi Castella ens recorda que ronden els 60 euros i adverteix que es tracta d'un preu regulat per la legislació aplicable.
Maraña Regulatòria
Quan el que ens tallen per falta de pagament és l'aigua, els passos a donar depenen de la nostra localitat de residència, ja que la gestió del subministrament d'aigua depèn dels ens locals: municipis, mancomunitats, comunitats autònomes, etc ... i cada un d'ells té una regulació diferent, explica Jordi Castella.
L'expert de Facua indica que "es tracta d'un subministrament, els terminis d'avís són similars als de la llum i el gas, però varien lleugerament en cada cas".
En el cas de la Comunitat de Madrid, on la gestió del subministrament d'aigua es realitza per part de Canal d'Isabel II Gestió, un consumidor afectat per un tall de subministraments ens explica que la companyia ha deixat d'enviar els avisos de tall a través de correu certificat i que el cost de reenganxament al servei s'apropa als 70 euros.
Malgrat els nostres intents de contactar amb Canal d'Isabel II Gestió per contrastar aquestes dades, al tancament d'aquesta edició no hem rebut resposta.
Què cobreix l'assegurança?
El que sí cobreixen les assegurances de Llar són els danys que puguin provocar en el mobiliari o en els electrodomèstics els talls de subministrament provocats per una avaria o una interrupció del servei elèctric.
També quan els danys es produeixen com a conseqüència d'una tormenta o per la caiguda d'un llamp.
Luis Sáez de Jáuregui, responsable de particulars & Professionals d'Axa a Espanya assenyala que en aquests casos, "el més important és contactar amb la companyia subministradora i amb la companyia d'assegurances per evitar o reduir les conseqüències que puguin donar-se a partir d'un sinistre ".
En el cas d'Allianz, fonts de la companyia que presideix Vicente Tardio assenyalen que la seva política en aquests casos és ajudar al client, reparant les causes que provoquen el tall, si estan emparades en la pòlissa i assegurant, en tot cas, la reposició de béns materials que puguin haver danyat com a conseqüència del mateix".
"En tot cas, Sáez de Jáuregui adverteix què" no cobriran els danys o pèrdues dels quals sigui legal o contractualment responsable el fabricant o proveïdor de l'aparell".
Tampoc estarien coberts els danys produïts quan l'habitatge estigui deshabitat més de set dies consecutius, quan la instal·lació elèctrica no compleixi la normativa legal vigent o els danys que ja estiguin coberts per la garantia del fabricant o es produeixin com a conseqüència del desgast o el deteriorament, explica MM Llar, companyia especialitzada en Assegurances de Llar de Mutua Madrileña.
A més, Mapfre permet contractar garanties complementàries que cobreixin els danys que pateixi la instal·lació elèctrica.
Cap assegurança cobreix els talls de subministrament per impagament, només els danys causats per avaries.
La cobertura més habitual per a aquests casos és la de danys elèctrics i la de pèrdua de béns refrigerats.
Les asseguradores tampoc cobreixen els danys que es produeixin en habitatges deshabitats més de set dies.
Danys elèctrics
La companyia que presideix Antonio Huertas explica que si es té assegurat el mobiliari, també estan coberts els aparells i equips que estiguessin connectats a la instal·lació quan es produeixin corrents anormals o curtcircuits en la xarxa.
Les cobertures més completes.
En el cas d'Axa, la gamma Llar Flexible permet assegurar davant els danys materials soferts per la instal·lació elèctrica així com la mateixa edificació, els aparells elèctrics o electrònics, com a conseqüència de sobretensió, un curtcircuit, i fins i tot els produïts per tempesta o llamp. També disposa de cobertura de danys a béns refrigerats, que cobreix la podridura d'aliments dins el frigorífic o congelador com a conseqüència de manca de subministrament elèctric o avaria. A més, la garantia d'assistència ofereix un servei d'urgència pel qual Axa es compromet a enviar un electricista perquè, si és possible, reprengui el servei si la llar es queda sense llum per una causa accidental.
Per la seva banda, les assegurances de Llar de Mapfre cobreixen, si es té assegurat el mobiliari, la pèrdua total o els danys que pateixin els aliments que estiguin en frigorífics o congeladors a causa d'un tall de llum accidental a l'habitatge o per l'avaria dels aparells, entre altres circumstàncies.
Allianz Llar ofereix àmplies cobertures. La companyia explica que permet fer una segmentació per règim d'habitatge per determinar les cobertures i fixar la prima. A través del seu servei d'assistència, Allianz es compromet a enviar un electricista en un termini màxim de 3 hores per resoldre el problema que provoca la inexistència de subministrament. També cobreix la podridura de béns refrigerats, així com els possibles curtcircuits o sobretensions sobre algun bé assegurat, que queden coberts per la garantia de fenòmens elèctrics.
En el cas de Mutua Madrileña, la gamma d'assegurances de MM Llar compta amb una cobertura de danys elèctrics que cobreix els danys materials com a conseqüència de corrents elèctrics anormals, curtcircuits o la mateixa combustió dels béns. Per exemple, les assegurances cobreixen fins al 100% de les sumes assegurades en el cas que es produeixi un tall de subministrament elèctric que causi danys en els aparells.
